İade Edilen Peruk Ücretinin Geciken İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

Trendyol üzerinden verdiğim peruk siparişimde, ürün görseldekiyle aynı özelliklerde değildi, özellikle perçem görüntüsü ilanla tamamen farklıydı. Bu nedenle ürünü 12 Ocak’ta teslim aldıktan hemen sonra, 13 Ocak’ta iade ettim. Siparişime ait teslimat/sipariş kodum 10126545490’dır.

İade süreci başladıktan sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerimizde, kargonun yasal sürede satıcıya ulaşmaması nedeniyle ücret iademin en geç 2 iş günü içinde eksiksiz yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen para iadem yapılmadı ve bu kez “yasal tazmin süreciniz başlamış” şeklinde bir ifade kullanıldı, buna rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ürünün bedeli 2.249 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Hem ürünü hızlıca iade etmiş olmama hem de müşteri hizmetlerinden net bir geri dönüş alamamama rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. 2.249 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma herhangi bir ek gecikme olmadan acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.