Horoz Lojistik Aynayı Almadı, İade Süresi Doldu Ve Müşteri Mağdur

Trendyol üzerinden Effe Yapı Dekor satıcısından Gold metal çerçeveli 180X100 cm boy aynası satın aldım. Ürün 18 Eylül’de teslim edildi. Teslimatın ardından iade etmek istedim ve Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. İade şekli olarak da aynanın evden, kapıdan Horoz Lojistik tarafından alınacağı bilgisi yer alıyordu.

İade süresi içinde Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi. İade süresi dolmadan önce Trendyol canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım. Ürünün hâlâ benden teslim alınmadığını, sürenin dolmasından endişe ettiğimi belirttim. Bana beklemem gerektiği, ürün alınmazsa yardımcı olacakları söylendi. Buna rağmen kargo ürünü almaya gelmedi.

Daha sonra canlı destek üzerinden 2–3 kez destek talebi açıldı. Her seferinde talep sonuçlandığında, iade süresinin geçtiği, bu nedenle iade kodunun okutulamadığı ve ayrıca satıcının da onay vermediği gerekçeleriyle işlem yapılmadığı tarafıma iletildi. Sonuç olarak herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, zamanında iade talebi oluşturmama rağmen ürün hâlâ bende ve mağdur durumdayım.

İademin, ilk iade talebini oluşturduğum tarih ve canlı destek görüşmeleri esas alınarak onaylanmasını, aynanın benden alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.