Hijyenik Olmayan Sütyen Gönderimi Ve Değişim Talebi

13 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Penti mağazasından “Penti balensiz Lily form toparlayıcı sütyen beyaz” ürününden 2 adet satın aldım. Gelen ürünlerden biri bitişik paketli ve askılı şekilde, olması gerektiği gibi gelirken, diğer ürün pis lekeli, paketsiz ve kargo poşetinin içine gelişi güzel sıkıştırılmış halde gönderildi. Hijyen açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumla karşılaştım.

Bu durum üzerine Trendyol asistan üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ürünü karta taksitli ve flaş indirimle aldığım için iade ettiğimde hem taksit süreciyle uğraşacağımı hem de aynı fiyata tekrar alamayacağımı biliyorum. Buna rağmen tarafıma ürünün tedarik edilemeyeceği ve sadece iade etmem gerektiği bilgisi verildi, yani kusurlu gönderilen ürün için değişim seçeneği sunulmadı.

Daha sonra Penti müşteri iletişim merkeziyle mail yoluyla görüştüm. Ancak markadan aldığım tek cevap, “Nereden aldıysanız işlemi orası yapar” şeklinde oldu ve sorumluluk tamamen satış kanalı olan Trendyol’a bırakıldı. Böylece hem hijyen açısından sorunlu bir ürünle karşılaştım hem de çözüm sürecinde Trendyol tarafından mağdur edildiğimi hissettim.

Lekeli ve paketsiz gönderilen bu ürünün acilen tarafıma aynı model ve özelliklerde, problemsiz ve hijyenik bir ürünle değiştirilmesini ve kusurlu gönderilen ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşamış olduğum bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.