Hijyen Nedeniyle İade Reddi Ve Fatura Eksikliği

Trendyol üzerinden Shibo markasına ait bir yüz epilatörü sipariş ettim. Sipariş sürecinde ürünün hijyen koşulu sebebiyle iade edilemeyeceğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Ürün elime ulaştığında kutusu parçalanmış, hasar görmüş şekildeydi ve bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Ancak talebim, hijyen sebebiyle iade edilemez denilerek reddedildi.

Bu süreçte Trendyol temsilcileriyle sürekli iletişimdeydim. Yönlendirmeleriyle ürünü tekrar iade ettim, bu kez de ürün incelendi, sorun yok denilerek yeniden reddedildi. Temsilciler her seferinde iadeyi tekrar göndermemi, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen fiilen hiçbir şekilde destek olmadılar. Üçüncü kez de iade kodunu müşteri temsilcisinden alarak ürünü gönderdim. Bu kez de satıcının ürünü istemezse kabul etmeyebileceği, yani ürünü geri yollamayabileceği bilgisiyle karşılaştım; bu önemli bilgi bana önceden verilmedi.

Satıcı yalnızca para derdinde olup faturayı da göndermeyerek süreci zorlaştırdı, faturaya ihtiyaç duyduğum resmi başvurularımı da bu nedenle yapamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise, “Size yardımcı olamayız, böyle bir uygulamamız yok, arkadaşımızın hatası” denilerek yine hiçbir çözüm üretilmedi. Oysa yasal olarak tanınan 15 günlük iade süresi içinde başvurumu yaptım, buna rağmen iadem kabul edilmeyerek yasal hakkımı kullanmam fiilen engellendi.

Ayrıca ürünün altına yazılan yorumların, insanları yanıltacak şekilde gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ürünle ilgili kendi yaşadığım olumsuz deneyimi anlattığım yorumu da Trendyol uzun süre yayımlamadı ve adeta engelledi, bu durum da diğer müşterilerin doğru bilgiye ulaşmasını engelliyor.

Trendyol gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir platformun bu tür satıcılara yer vermesi, mağazanın haksız kazanç elde etmesine göz yumması ve bunu dile getiren müşterileri önemsememesi beni son derece mağdur etti. Bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturamın da tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.