Hesap Kapanması Nedeniyle Defolu Ürün İçin İade Ve Destek Sorunu

17 Kasım’da Trendyol üzerinden Kozmet mağazasından Wet Brush marka bir tarak siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında tarağın defolu olduğunu gördüm. Ürünü aldığım hesabım bu süreçte kapandığı için, aynı Gmail ile tekrar giriş yaptığımda yeni bir hesap açıldı ve eski siparişim bu hesaptan görünmüyordu.

Defolu ürünle ilgili yorum yazmak veya iade talebi oluşturmak istedim; ancak hesabım kapandığı için hiçbir işlem yapamadım. Kozmet mağazasıyla bizzat görüştüm, son derece anlayışlı ve saygılı davrandılar; fakat Trendyol sisteminden kaynaklı olarak para iadesi ya da yeni ürün gönderimi yapamayacaklarını, Trendyol’un buna izin vermediğini söylediler. Ben ürünü Azerbaycan'dan teslim aldım ve üzerinden yaklaşık 15–16 gün geçtikten sonra bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım.

Ben, parasını ödemiş ve defolu ürün teslim almış bir müşteri olarak, hesabım kapandığı için haklarımı kullanamıyor olmamı kabul edemiyorum. Defolu gönderilen ürün yüzünden iade talebi için bile bu kadar zorlanmak istemiyorum. Trendyol’dan, sipariş numaram 10698066773 olan bu alışverişim için defolu ürünün yerine sağlam, yeni bir Wet Brush tarağın ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.