Geciken İade Ve Saygısız İletişim Müşteri Güvenini Sarsıyor

Aktivite Turizm Ordu şubesi üzerinden 8 Temmuz Çarşamba günü için Rize Çeçeva turu satın aldım. Bu tur iptal oldu ve 1.299 TL tutarındaki ödemenin iadesi için firma ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. İade ancak yaklaşık iki ay sonra yapılabildi.

Bu süreçte en az beş kez telefon ve WhatsApp üzerinden ulaştım, özellikle muhasebe departmanına attığım mesajların hiçbiri cevaplanmadı. Muhasebe aynı numaradan iki ay boyunca geri dönüş yapmazken, bugün sadece şikayeti kaldırmam için mesaj atıldı. Ayrıca firma çalışanı olduğunu düşündüğüm kişiyle yaptığım bazı görüşmelerde üslubun saygısız ve kaba olduğunu hissettim.

Hem iadenin bu kadar gecikmesi hem de iletişimdeki saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve firmanın iletişim ile müşteri memnuniyeti süreçlerini düzeltmesini talep ediyorum.