Hesabım Kısıtlandığı İçin Para İadesi Ve Ürün Teslimatı Sağlanamıyor

05.04.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Oysho markasına ait yetkili satıcıdan “Modal asimetrik çizgili ceket” ürünü (beden XS) için 11114255067 numaralı siparişi verdim. Ürünün bedeli 2.590 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile, Trendyol Plus üyesi olarak yaptım.

Ürünü teslim aldıktan sonra 10 gün içinde iade için Trendyol üzerinden gönderdim. Kargo sürecinde 7330032102923182 takip numarasıyla işlem yapıldı. Ancak iadem kabul edilmedi, “Size geri yollanacaktır” denildi. Bu süreçten sonra Trendyol hesabım kısıtlandı. Hesabım kısıtlandığı için hem satıcı firmanın bilgilerine ulaşamıyorum hem de ürün depoda beklediği için ne ürünümü geri alabiliyorum ne de para iademi alabiliyorum.

24.04.2026 tarihinden beri ürün sistemde depoda görünüyor. Canlı destekle defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana her seferinde aynı şekilde “Hesabınız kısıtlı, para iadesi yapılmaz, depodaki ürün kısıtlı hesaptan dolayı adres bilgisi alınamadığı için müşteriye gönderilmez, yapacak bir şey yok” denilerek otomatik içerikli cevaplar verildi. Yani ne hesabım açılıyor, ne para iadem yapılıyor ne de ürünüm tarafıma gönderiliyor.

Oysho firmasıyla ayrıca görüştüm, kendileri Trendyol hesabım kısıtlandığı için bilgilerimi göremediklerini, geri dönen ürünlerin depoda beklediğini, adres bilgisi sağlandığında gönderilebileceğini ancak bu işlemi Trendyol ekibinin yapması gerektiğini belirtti. Bu durumda Trendyol hem ürünü elinde tutuyor hem de 2.590 TL’lik bedelin iadesini yapmayarak haksız bir durum oluşturuyor.

Ben hesap açtırmak istemiyorum, talebim çok net: Öncelikli olarak ürün bedelim olan 2.590 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da 7330032102923182 takip numaralı iade ürünüme ait güncel adres bilgilerim alınarak ürünümün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu durumun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.