Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, İade Taleplerim Reddedildi

13.10.2025 tarihinde Trendyol hesabım (Me*********@gmail.com) "iade politikasına aykırı işlemler" gerekçesiyle kapatıldı. Hesabımın kapatılması öncesinde, iade ettiğim bir ürünün Trendyol tarafından "farklı ürün" olduğu iddiasıyla reddedildiği belirtildi. Ancak ben aynı ürünü iade ettiğimi kanıtlamak için görselleri müşteri hizmetlerine gönderdim. Buna rağmen, ürünü ikinci kez iade ettiğimde bu defa da "ürün kullanımına uygun değil" gerekçesiyle iade reddedildi. Daha önce bu tarz bir sorun yaşamadım.

Hesabım kapatıldıktan sonra tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, hesabımı kapatan Trendyol müşteri temsilcisi ile ilgili olarak, satıcıyla aralarında kesinlikle bir tanışıklık olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte haksızlık yapıldığını düşünüyorum; geçmişim ve alışverişlerim tamamen açık ve ortadadır. Hesabımın ve yaşanan sürecin tekrar detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Trendyol’dan beklentim, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasıdır.