Hesabım Aniden Kapatıldı Ve İhlal Puanları Hakkında Bilgi Verilmedi

Trendyol Pazaryeri’nde 221165 ıd numaralı ev tekstil ürünleri ve tuhafiye malzemeleri satıcısıyım. Samsun Havza’da üretici olarak kendi ürünlerimi dikerek satış yapıyorum. 13.08.2025 tarihinde mağazam, müşteri memnuniyetsizliği gerekçesiyle birden 36 ihlal puanı eklenerek kapatıldı. Ancak müşteriler genellikle ürün açıklamalarında tüm özellikleri belirtmeme rağmen, “beklentimi karşılamadı” veya “vazgeçtim” gibi nedenlerle iade talebinde bulunuyorlar. Hatta bazen ürün kargodayken bile vazgeçtiklerini belirtiyorlar. Mağazam kapatılmadan önce, yaklaşık iki günde bir iade veya iptal yaşanıyordu.

Mağazam kapatılmadan önce herhangi bir uyarı, 3-5-7 günlük geçici kapatma ya da yazılı bir bilgilendirme almadım. Ayrıca, ihlal puanlarının hangi sipariş veya müşteri şikayetlerine dayandığına dair de tarafıma hiçbir detaylı açıklama veya belge iletilmedi. Şu anda Trendyol hesabımda yaklaşık 50.000 TL tutarında bir ödemem de içeride beklemektedir.

Mağazamın neden kapatıldığına dair detaylı bilgi verilmesini, mağazamın yeniden açılmasını ve içeride kalan ödememin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Trendyol ev tekstili ve tuhafiye kategorisinde 5 yıldır satıcıyım. 221165 numaralı mağazam, 13.08.2025 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan ve birdenbire 36 ihlal puanı verilerek kapatıldı. Daha önce 12 ihlal puanı alıp 2 gün kapatılma yaşamıştım, ancak bu kez puanım bir anda yükseltildi ve mağazam tamamen kapatıldı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece bildirim göndereceklerini söylediler, fakat herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Mağazam hâlâ kapalı ve yeni gelen siparişlerim iptal ediliyor. Şu ana kadar ürünlerim veya bakiyemle ilgili bir sorun yaşamadım, ancak mağazamın kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’dan mağazamın neden kapatıldığına dair detaylı bir açıklama yapılmasını ve puanlamanın tekrar incelenerek mağazamın yeniden açılmasını talep ediyorum.

Ev tekstili ürünleri sattığım Ayzen Home mağazam, 13.08.2025 tarihinde Trendyol tarafından aniden ve herhangi bir uyarı ya da ikaz yapılmadan kapatıldı. Normalde ihlal puanları kademeli olarak verilip, mağaza geçici olarak kapatılırken bu süreçte birden 36 puan eklenerek mağazam kalıcı olarak kapatıldı. Mağazamın kapanmasıyla birlikte toplamda 15 siparişim iptal oldu ve iptaller devam ederse bu kaybım 25’e kadar çıkacak.

Konu ile ilgili Trendyol’a bildirim oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca mağazamda bekleyen ödemelerim de bulunuyor. İhlal puanım 12 iken birden 36 puan eklenmesinin gerekçesini ve mağazamın neden bu şekilde kapatıldığını öğrenmek istiyorum.

Mağazamın tekrar açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.