Hatalı Akıllı Saat Değişimi Reddedildi Ve Ürün Servise Gönderildi

18 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Honor Türkiye” isimli satıcıdan hediye etmek amacıyla 2 adet Honor Watch X5i akıllı saat satın aldım. Ürünler 21 Eylül öğleden sonra teslim edildi. Sipariş numaram 11619152202, teslimat numaram ise 10874755516’dır.

Kutuyu açtığımda saatlerden birinin hoparlöründen sesin çok az ve cızırtılı geldiğini fark ettim. Teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçip ayıplı ürünün yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak satıcı değişim talebimi reddederek ürünü iade göndermemi istedi.

Satıcının talebi üzerine ürünü verilen iade koduyla hemen geri gönderdim. Buna rağmen iade sürecini tamamlamak yerine, ürünü “analiz süreci” gerekçesiyle teknik servise sevk ettiklerini öğrendim. Kullanılmamış, teslim anında kusuru tespit edilip anında bildirilen sıfır bir ürünün, yasal süreler içerisinde keyfi biçimde haftalarca serviste bekletilmesi hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

6502 sayılı Kanun uyarınca teslimden itibaren 14 gün içinde tüketicinin gerekçesiz ve cezasız cayma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca teslim anında kusurlu çıkan ürün ayıplı mal olup, tüketici bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçme hakkına sahiptir. Buna rağmen şu an hem ödediğim ücret hem de ürün satıcı/servis bünyesinde tutulmakta, ne yenisi gönderilmekte ne de para iadesi gerçekleştirilmektedir.

Bu süreç uzadıkça aynı ürünü tekrar almak istediğimde, aradan geçen zamanda ürünün fiyatı arttığı için yaklaşık 550–600 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle maddi zarara uğruyorum. Hediye etmek için aldığım bir ürün yüzünden böyle bir mağduriyet yaşamam hem zaman hem de para kaybına yol açmaktadır.

Hediye amacıyla aldığım bu üründe yaşatılan mağduriyetin ve kanuna aykırı biçimde öne sürülen servis/analiz gerekçesinin sonlandırılmasını, ayıpsız yeni ürünün derhal tarafıma gönderilmesini veya yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde fatura, yazışma ve kargo kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.