to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Watch Fit 5 Pro Batarya Arızası Ve Trendyol Değişim Sürecindeki Güven Kaybı
Trendyol üzerinden faturama yansıt limitimi kullanarak dsm grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. Kesimli, Huawei Watch Fit 5 Pro model bir akıllı saat satın aldım. Ürünü 27 Temmuz 2026 Pazartesi günü teslim aldım. Saatin şarj süresinin normal şartlarda 7 gün gitmesi gerekirken, yaklaşık 10 günlük kullanımın ardından bataryasının bozuk olduğunu fark ettim ve şarjının en fazla 3 gün gittiğini gördüm.
Sorunun ardından ilk olarak Huawei müşteri hizmetlerini aradım; uzaktan erişim ile saati kontrol edeceklerini söylediler; ancak sonrasında beni kimse aramadı. Daha sonra Trendyol asistanı üzerinden durumu anlattım. Yaşadığım sorun için özür dileyip ürünü kendilerine iade etmemi, inceleme sonrası yenisi ile değiştirebileceklerini belirttiler ve bana bir iade kodu verildi. Bunun üzerine saati verilen iade kodu ile geri gönderdim.
Bugün Trendyol müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak, 114*****252 numaralı siparişe ait bu ürünün firmalarına ait olmadığını, bu nedenle değişim ya da işlem yapamayacaklarını söylediklerini belirtti. Başta ürünün kendilerine ait olduğunu kabul edip değişim sözü verip iade kodu göndermelerine rağmen, daha sonra ürün bize ait değil denilerek sürecin kapatılmak istenmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.
Huawei Watch Fit 5 Pro akıllı saatimin, satın aldığım şekliyle Trendyol sorumluluğunda değerlendirilmesini, ürünün batarya arızası dikkate alınarak ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Ayıplı ürün satarak sonrasında bu ürün firmamıza ait değildir denilerek güven kaybı yaşatmaya devam ediyor Trendyol bugün Aras Kargo ile bana ürünü geri gönderimini yaptılar hiçbir şekilde gelen ürünü geri almayacağımı buradan bildirmek isterim konu artık Tüketici Hakem Heyeti'ne intikal etmiş olup sürecin takipçisi olacağımıda bildirmek isterim. Bu ürünü ben Turkcell faturama yansıt limitim ile 12,663 TL"ye Paycell alışveriş kredisi kullanarak aldığım için ürün deyişimi ya da ücret iadesi olana kadar her türlü yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek ister söz konusu uyuşmazlığın giderilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını tarafınızdan arz ederim Trendyol gibi firmaya yakışmıyor ve güven kaybı oluşturuyor
Huawei müşteri hizmetlerine çok çok teşekkür ediyorum, ilgileniyorlar ve süreci takip ediyorlar.
Trendyol sürekli bana tehditvari iletiler gönderiyor ürünü tekrar size iade edeceyiz almazsanız ürünü ve iadesini size gönderim yapılmayacaktır denildi. Bu davranış aykırıdır Mobbing uyguluyor sanki bozuk ürünü bana zorla gönderimini yapıyorlar bundan önce gönderdiler tekrar iade ettim şimdi yine aynı üslup ve tavırla bozuk ürünü ikinci kez tarafıma gönderimini yapıyorlar teslim almayacağım yine iade edeceğim THH sürecinin bitmesini bekleyeceğimi buradan yine ek görüntülerle ürünü yine teslim almayacağımı ve onların tehditvari mesajlarına boyun eğmeyeceğimi Trendyol'a bildiriyorum
