Huawei Watch Fit 5 Pro Batarya Arızası Ve Trendyol Değişim Sürecindeki Güven Kaybı

Trendyol üzerinden faturama yansıt limitimi kullanarak dsm grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. Kesimli, Huawei Watch Fit 5 Pro model bir akıllı saat satın aldım. Ürünü 27 Temmuz 2026 Pazartesi günü teslim aldım. Saatin şarj süresinin normal şartlarda 7 gün gitmesi gerekirken, yaklaşık 10 günlük kullanımın ardından bataryasının bozuk olduğunu fark ettim ve şarjının en fazla 3 gün gittiğini gördüm.

Sorunun ardından ilk olarak Huawei müşteri hizmetlerini aradım; uzaktan erişim ile saati kontrol edeceklerini söylediler; ancak sonrasında beni kimse aramadı. Daha sonra Trendyol asistanı üzerinden durumu anlattım. Yaşadığım sorun için özür dileyip ürünü kendilerine iade etmemi, inceleme sonrası yenisi ile değiştirebileceklerini belirttiler ve bana bir iade kodu verildi. Bunun üzerine saati verilen iade kodu ile geri gönderdim.

Bugün Trendyol müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak, 114*****252 numaralı siparişe ait bu ürünün firmalarına ait olmadığını, bu nedenle değişim ya da işlem yapamayacaklarını söylediklerini belirtti. Başta ürünün kendilerine ait olduğunu kabul edip değişim sözü verip iade kodu göndermelerine rağmen, daha sonra ürün bize ait değil denilerek sürecin kapatılmak istenmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Huawei Watch Fit 5 Pro akıllı saatimin, satın aldığım şekliyle Trendyol sorumluluğunda değerlendirilmesini, ürünün batarya arızası dikkate alınarak ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.