to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden 1 Nisan tarihinde Tohana H2O 1 litre borosilikat cam matara (siyah) siparişi verdim. Sipariş numaram 11102616982, teslimat numaram 10372634504’tür. Ürün Trendyol Express ile gönderildi ancak kargo sürecinde hasar aldığı belirtilerek tarafıma hiç teslim edilmeden iade sürecine alındı.
Kargo süreciyle ilgili tarafıma uygulama üzerinden yalnızca genel bir bilgilendirme mesajı iletildi. Ancak bu mesaj yeterince açıklayıcı değildi ve iadenin ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir tarih içermiyordu. 8 Nisan tarihinde ürünün hasarlı olduğu ve iade edileceği bilgisine ulaştım. Sürecin belirsiz ilerlemesi nedeniyle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ancak görüşmelerde tarafıma yalnızca beklemem gerektiği söylendi, iade sürecine ilişkin kesin bir tarih verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sipariş verdiğim tarihte Plus üyeliğim aktif olduğu için ürünü kargo ücreti ödemeden satın almıştım. Ancak şu anda Plus üyeliğim sona erdiği için aynı ürünü yeniden almak istediğimde hem kargo ücreti yansıtılmakta hem de ürünün fiyatı artmış bulunmaktadır. Bu durum tamamen Trendyol ve kargo sürecinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmamıştır. Hatta müşteri hizmetleri tarafından şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı belirtilmiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına öncelikle ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, tamamen Trendyol ve kargo sürecinden kaynaklanan bu durum nedeniyle aynı ürünün sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla (kargo ücreti yansıtılmadan) yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumundan da şikayetçiyim. Tarafıma çözüm odaklı yaklaşılmamış, yardımcı olunmamış ve kullanılan üslup son derece olumsuz ve yetersiz kalmıştır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Gerekli aksiyonların alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyor, aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Trendyol üzerinden bir kalem siparişi verdim. Siparişi 2 Ocak Cuma günü oluşturdum ve sistemde tahmini teslim tarihi 6 Ocak olarak görünüyordu. Ancak ürün kargo sürecinde hasar gördüğü için benim onayım olmadan direkt iade edilmiş ve bana hiçbir şekilde zamanında teslim edilmemiştir. Yaşanan bu dur...
Trendyol’dan su bardağı takımı siparişi verdim. Kargo firması ürünü teslim ettiği halde sisteme “teslim edilmedi” olarak girmiş, bunun üzerine ürünün ücret iadesi hesabıma yattı. Ben de iyi niyetle destek talebi açarak ürün için ödemeyi yeniden yaptım. Ancak buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “tes...
26 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10175883228 numaralı siparişim, Trendyol Express kargo firması tarafından transfer sürecinde kaybedildi. 5 Şubat itibarıyla ise hiçbir onayım ve talebim olmadan 297,93 TL tutarında ücret iadesi yapılarak siparişim sistemde sonlandırıldı. Ancak yapı...
Trendyol üzerinden 2 bornoz ve 1 battaniye siparişi verdim. Ürünler 24 Aralık tarihinde kargoya verildi ve Trendyol Express ile gönderildi. Kargo dağıtıma çıktıktan sonra sistemde barkod hatası veya hasar aldığı gerekçesiyle kendi kendilerine iade süreci başlatılmış ve ürünler geri gönderilmiş. Koli...
11 Şubat’ta Trendyol üzerinden Karaca markalı bir su matarası/termos satın aldım. Ürünüm hdl Kargo ile gönderildi. 5 Mart tarihi itibarıyla Trendyol uygulamasında siparişim “teslim edildi” görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kesinlikle böyle bir ürünü teslim almadım. Trendyol müşt...
Tohana 
Yorumlar