Hasarlı Ürün Ve Açıklamasız İade Süreciyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden 1 Nisan tarihinde Tohana H2O 1 litre borosilikat cam matara (siyah) siparişi verdim. Sipariş numaram 11102616982, teslimat numaram 10372634504’tür. Ürün Trendyol Express ile gönderildi ancak kargo sürecinde hasar aldığı belirtilerek tarafıma hiç teslim edilmeden iade sürecine alındı.

Kargo süreciyle ilgili tarafıma uygulama üzerinden yalnızca genel bir bilgilendirme mesajı iletildi. Ancak bu mesaj yeterince açıklayıcı değildi ve iadenin ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir tarih içermiyordu. 8 Nisan tarihinde ürünün hasarlı olduğu ve iade edileceği bilgisine ulaştım. Sürecin belirsiz ilerlemesi nedeniyle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ancak görüşmelerde tarafıma yalnızca beklemem gerektiği söylendi, iade sürecine ilişkin kesin bir tarih verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş verdiğim tarihte Plus üyeliğim aktif olduğu için ürünü kargo ücreti ödemeden satın almıştım. Ancak şu anda Plus üyeliğim sona erdiği için aynı ürünü yeniden almak istediğimde hem kargo ücreti yansıtılmakta hem de ürünün fiyatı artmış bulunmaktadır. Bu durum tamamen Trendyol ve kargo sürecinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmamıştır. Hatta müşteri hizmetleri tarafından şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı belirtilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına öncelikle ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, tamamen Trendyol ve kargo sürecinden kaynaklanan bu durum nedeniyle aynı ürünün sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla (kargo ücreti yansıtılmadan) yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumundan da şikayetçiyim. Tarafıma çözüm odaklı yaklaşılmamış, yardımcı olunmamış ve kullanılan üslup son derece olumsuz ve yetersiz kalmıştır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Gerekli aksiyonların alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyor, aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.