Hasarlı Televizyonun Değişim Sürecinde Bilgilendirme Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından “LG 65qned82A6B 65 inç 4K Smart TV AI Sihirli Kumanda HDR10 Webos qned TV” model televizyonu 10684290829 sipariş numarasıyla 42.479 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunda belirgin bir hasar olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine hem Media Markt hem de LG müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her iki taraf da mutlaka tutanak tutulması gerektiğini iletti. Ürünü teslim eden kargo personeli buna gerek olmadığını söylese de, yetkili firmaların yönlendirmesi doğrultusunda tutanak tutuldu ve durum kayıt altına alındı.

Sonrasında, 27.11.2025 tarihinde ürün Media Markt tarafından adresimden teslim alındı. Ancak ürünün teslim alınmasının üzerinden 13 gün geçmesine rağmen Trendyol, Media Markt veya LG tarafından süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve dosyamda herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ürün şu an elimde olmadığı halde ilk taksitini ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, satın aldığım 42.479 TL’lik fiyat bugün yaklaşık 55.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Hem ürünsüz kalmam hem de fiyat artışı sebebiyle ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum.

Tüm bu süreç göz önünde bulundurulduğunda, tarafıma teslim edilen televizyonun hasarlı kutu ile gelmiş olması ve durumun tutanakla kayıt altına alındıktan sonra Media Markt’a teslim edilmiş bulunması sebebiyle, tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını açıkça talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için değişim sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmemi rica ederim.