Hasarlı Tablet Teslim Alındı, Uzun İade Süreci Kabullenilemez

9 Mart Pazartesi günü saat 10.50’de Trendyol satıcısı tarafından satılan ve Trendyol platformu üzerinden aldığım iPad A16 model tabletim, sipariş numarası #11022215254, Ankara’da tarafıma dış kasasında ezik şeklinde, bariz kusurlu olarak teslim edildi. Ürünün daha ilk günden bu şekilde hasarlı gelmesi, üstelik dış kasasında gözle görülür ezik varken kullanmak zorunda bırakılmam beni son derece mağdur etti.

Sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ancak yetkili servisten rapor getirmem durumunda iade alabileceklerini söylediler. Yetkili servisle görüştüğümde ise, ürünü götürmem gerektiği ve rapor çıkmasının yaklaşık 10 gün süreceği bilgisi verildi. Daha bir gün bile olmadan kargoda hasar görmüş olduğu anlaşılan bir ürün için 10 gün rapor beklemek istemiyorum. Değişim talep ettiğimde ise, 24 iş gününe kadar sürebilecek bir inceleme süreci başlatabileceklerini, bu süreyi beklemem gerektiğini ifade ettiler.

Ben bu tablete acil ihtiyacım olduğu için, diğer satıcılarda daha ucuz seçenekler olmasına rağmen özellikle Trendyol satıcısını tercih ettim. Buna rağmen bana neredeyse bir aya yakın bir bekleme süresi dayatılıyor ve süreç, tüketiciyi bıktıran, kusurlu ürünü kabul etmeye zorlayan bir yapıda ilerliyor. Kargoda hasar görmüş, ayıplı ürünün bu kadar uzun ve yorucu prosedürlere bağlanmasını kabul etmiyorum.

Ayıplı ve hasarlı gelen bu tabletimin, hiçbir ek uğraş ve uzun inceleme süreçlerine gerek kalmadan, hızlıca iade alınmasını veya acil olarak sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle bir daha Trendyol’dan en ufak bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum.