Hasar Görmüş Ürünler Otomatik İade Edildi, Aynı Ürünler Artan Fiyata Satın Almak Zorunda Kaldım

Trendyol üzerinden satıcı Henkel’den 11 Mayıs 2026 tarihinde 4 adet Perwoll ve 4 adet Pril olmak üzere toplam 986 TL tutarında bulaşık ve çamaşır deterjanı satın aldım. Bu alışverişte indirim kuponu da kullandım. Ancak kargo sürecinde ürünler hasar gördüğü için, bana hiçbir şekilde sorulmadan 14 Mayıs 2026 tarihinde ürünler “transfer sürecinde hasarlandı” denilerek otomatik olarak iade edilmiş.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ellerinden bir şey gelmediğini, bana yeni kupon verme yetkilerinin olmadığını ve sadece ürünlerin hasar gördüğü için benden habersiz iade edildiğini söylediler. Şu an için 986 TL tutarındaki ücret kredi kartıma iade edilmiş durumda ancak aynı ürünleri yeniden sepete eklediğimde bu kez toplam tutarın 1.549 TL’ye çıktığını görüyorum.

Günlerce indirim kovalayıp kargoyu bekledikten sonra, benim dışımda gelişen bir hasar ve iade nedeniyle aynı ürünleri çok daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünlerimin, sipariş verdiğim zamandaki indirimli fiyat ve koşullarla, aynı adet ve içerikte tekrar gönderilmesini talep ediyorum.