Teslimat Gecikmesi Ve Dökülen Deterjanlar Nedeniyle Tam İade Talebi

28.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10359194956 teslimat numaralı siparişimle 4 adet 4 litrelik sıvı deterjan satın aldım. Ürün açıklamasında ertesi gün kargoya verileceği yazmasına rağmen siparişim 7 gün sonra kargoya verildi ve ancak 10 gün sonra, 04.04.2026 tarihinde, üstelik şikayetimden sonra teslim edildi.

Teslimat sırasında evde olmadığım için talebim üzerine ürünler kapıya bırakıldı ancak kolileri açtığımda deterjanların dökülmüş ve hasar görmüş olduğunu fark ettim. Sıvı deterjanların paketlenmesi son derece yetersizdi, bu şekilde bir ambalajla ürünlerin sağlam gelmesini beklemek zaten pek mümkün değildi. Toplamda 1000 TL ödediğim bu ürünler kullanılmaz hale geldi.

Konu ile ilgili defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ve uygulama içi destek üzerinden şikayet oluşturdum, görseller paylaştım ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen Trendyol’un, kendi bünyesindeki firmanın beyanını esas alıp müşterisini ikinci plana attığını, firma odaklı hareket ettiğini gördüm. Dökülmüş ve hasar görmüş ürünü iade etmem istenerek süreç adeta yokuşa sürülmekte, mantıksız taleplerle mağduriyetim giderilmemektedir.

Ben alışverişimi Trendyol’a güvenerek yaptım, parayı kartımdan çeken taraf Trendyol olduğu için muhatabımın da Trendyol olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu ikinci olumsuz tecrübe nedeniyle Trendyol’u artık güvenli bir alışveriş platformu olarak görmüyorum. Hasarlı ve dökülmüş gelen ürünlerim için ödediğim 1000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.