30 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Clothes Box satıcısından bir pijama satın aldım. Ürün elime ulaştıktan kısa süre sonra iade etmek istedim ancak bugün iade talebimin, “ürünün mukavva karton içerisinden çıkmadığı” ve eksik ürün/aksesuar olduğu gerekçeleriyle reddedildiğini öğrendim. Daha önce Clothes Box bunu başka kişilerede yapmış, şikayet var ve yorumlardan görebilirsiniz.
Üründe hiçbir kullanım izi, deformasyon veya kusur yoktur. Ürün yalnızca deneme amaçlı açılmış, iade koşullarına uygun şekilde, tarafıma ulaştığı haliyle eksiksiz olarak geri gönderilmiştir. Trendyol’un eksik ürün/aksesuar gerekçesi gerçeği yansıtmamaktadır; ürün bana nasıl geldiyse aynı şekilde iade edilmiştir. Bu şekilde soyut ve dayanaksız bir gerekçeyle iadenin reddedilmesini tüketiciyi yanıltmaya yönelik ve kabul edilemez bir yaklaşım olarak görüyorum.
10743875180 numaralı siparişime ait ürünün iade talebinin bu hatalı gerekçelerle reddedilmesini adil ve hukuka uygun bulmuyorum. 14 günlük cayma hakkım kapsamında yaptığım iade başvurusunun şekli bahanelerle engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu sebeplerle Trendyol’dan, 10743875180 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin yeniden, objektif ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, iademin ivedilikle kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aynı gerekçelerle iade talebimin bir kez daha haksız şekilde reddedilmesi halinde, 14 günlük cayma hakkımın engellenmesi ve bedelin iade edilmemesi sebebiyle CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Trendyol’un bu yanlış uygulamayı derhal düzelterek yaşanan mağduriyeti gidermesini ve iade sürecimi hakkaniyete uygun şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar