Haksız Hesap Askıya Alınması Ve Kapatılması İtirazı

Yaklaşık 1–2 haftadır Trendyol GO hesabımın haksız yere askıya alınması ve tamamen kapatılmasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Tarafıma “ortak hesap kullanma, farklı telefon numarası, farklı kartlar” gerekçesi sunularak hesabımı bir daha kullanamayacağım söylendi.

Hesabımda Trendyol GO’nun iddia ettiği şekilde bir kullanım kesinlikle yok. Eğer ortak hesap veya benzeri bir ihlal olduğunu düşünüyorlarsa, iptal ve iade süreçlerini de yapmasınlar; ancak o zaman da siparişleri eksiksiz, doğru ve düzgün şekilde göndersinler ki biz de iade talebinde bulunmak zorunda kalmayalım. Yanlış/eksik/soğuk ürün gönderip, ardından bunu kullanıcıya mal edip hesabı kapatmaları adil değil.

Bugün uygulama içi destek üzerinden görüştüğümde, sadece hesabımın askıya alındığı ve artık hesabımı kullanamayacağım bilgisi verildi, başka bir çözüm veya detaylı açıklama sunulmadı. Hesabımın hangi somut işlem veya sipariş üzerinden bu şekilde değerlendirilip kapatıldığına dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hesabımın yeniden incelenmesini, haksız yere kapatıldıysa özür dilenip telafi edilmesini istiyorum.