Açıklama Olmadan Hesabım Askıya Alındı Ve Kuponlarım Kullanılamıyor

Yıllardır Trendyol’u aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 22.01.2026 tarihinden itibaren hesabım askıya alındı ve sipariş oluşturmak istediğimde “İşleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz. Trendyol Asistan üzerinden destek alabilirsiniz.” şeklinde uyarı almaya başladım.

Trendyol Asistan üzerinden destek aldığımda tarafıma bir talep açıldı ve sonrasında e‑posta gönderildi. Bu mailde, iade politikalarına aykırı işlemler nedeniyle üyeliğimin işleme kapatıldığı ve tekrar açılmayacağı belirtildi. Ancak hangi sipariş veya hangi iade işlemiyle ilgili olduğu konusunda hiçbir detay paylaşılmadı. Trendyol kurulduğu günden beri düzenli kullanan bir müşteri olarak bugüne kadar hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım ve neye dayanarak bu kararın verildiğini bilmek istiyorum.

Ayrıca hesabım yeniden aktif olmadığı için “paylaş kazan” kampanyasından gelecek yaklaşık 4.000 TL değerinde kuponumu da kullanamayacağım görünüyor. Benzer sorunları yaşayan arkadaşlarımın hesaplarının da kapatıldığını biliyorum. Buna rağmen hem benim hem de arkadaşlarımın hesaplarıyla ilgili bu kararı, gerekçesi net şekilde açıklanmadan ve detay paylaşılmadan alınmış olmasını haksız buluyorum.

Hangi işlem nedeniyle bu sonuca varıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, hesabımla ilgili kararın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Hesabım açıldığında, hak ettiğim “paylaş kazan” kuponlarımı da sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyorum.