Gönderilmeyen İçecek Ve Eksik Malzemeli Kumpir İçin Tam İade Talebi

06.03.2026 tarihinde saat 00:49 civarında Trendyol GO üzerinden İstanbul Granny Waffles ve Kumpir (Batı) restoranından sınırsız malzemeli kumpir ve yanında Ice Tea şeftali içecek siparişi verdim. Siparişim geldiğinde içeceğin hiç gönderilmediğini, sınırsız malzemeli olarak aldığım kumpirin ise düz kumpir şeklinde, içinde sadece sosis olacak şekilde gönderildiğini gördüm. Ekstra olarak seçip ücretini ödediğim hiçbir malzeme yoktu.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sistemde içecek gönderilmiş gibi göründüğünü söyleyerek iade talebimi reddettiler. Malzemelerin eksik olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Daha sonra işletmenin numarasını bulup yazıştığımda, bana eksik ürün varsa personelin sonradan gönderdiğini, yine de eksik ürün durumunda sipariş iptali yapılması gerektiğini söylediler fakat bana ne eksik içecek ulaştı ne de sipariş iptali yapıldı.

Bu sipariş için kartımla online ödeme yöntemiyle toplam 344 TL ödedim. Eksik ve hatalı gönderilen bu siparişe rağmen hem Trendyol’un iade talebimi reddetmesi hem de işletmenin sorumluluğu üzerlerinden atması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen tutarın tamamının iadesini talep ediyorum ve bu tarz durumlarda müşterinin beyanının dikkate alınarak daha adil bir inceleme süreci yürütülmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: #11021356696.