Gel-Al Otomatta Kapak Açılmadı, Üç Sipariş Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerimde daha önce hep normal kargo seçeneğini kullanıyordum ve hiçbir sorun yaşamıyordum. Bu kez Gel-Al seçeneğini tercih ettim ve Derince Tarım Kredi Kargo Otomat 7/24 noktasını kullandım, ancak yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda pişman oldum.

17.09.2026 tarihinde üç adet siparişim için bu otomat noktasına gittim. Kartla ödediğim bu siparişleri teslim almak için otomatı üç kez denememize rağmen kapak açılmadı ve ürünleri teslim alamadım. Sistem kendiliğinden sonraki siparişe geçti ve toplamda üç siparişim de bu şekilde içeride kaldı. Ürünleri indirimle almıştım ve kesinlikle geri gitmesini, iptal edilmesini ya da iade sürecine girmesini istemiyorum.

Sorunu çözmek için otomat üzerindeki numarayı aradım, kayıt açıldı ve “bekleyin” denildi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım, yeniden kayıt açıldı ve yine sadece “bekleyin” denildi. Beş gün geçti, bugün son kez aradığımda da sadece kayıt açıldığını, inceleme yapıldığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte Trendyol tarafından sorunun çözümü için tek bir bilgilendirici dönüş yapılmadı, sadece otomatik bir sesli arama ile “Kargonuzu teslim aldınız mı? ” diye soruldu, “hayır” dememe rağmen çağrı anında kapandı ve yine kimse dönüş yapmadı.

Çok fazla alışveriş yapan bir müşteriyim ve diğer firmalarda bu tarz bir sorunla hemen hiç karşılaşmıyorum, karşılaştığımda da çok hızlı çözülüyor. Trendyol’da ise bu kadar basit bir konunun bu kadar uzaması ve hâlâ sonuçlanmamış olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Otomat kullanıyorsanız, bu tür arızalarda ne yapılacağını ve müşterinin mağduriyetinin nasıl giderileceğini net şekilde biliyor ve uyguluyor olmanız gerekiyor.

Sipariş numaram 10854062126’dır. Otomatın açılmaması nedeniyle teslim alamadığım üç siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini, ürünlerin hiçbir şekilde geri gönderilmemesini ya da iptal/iade sürecine alınmamasını, yaşanan aksaklıkla ilgili de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.