Geçmiş Tarihli Süt İadesi Reddedildi, Trendyol GO Yanıt Vermiyor

3 Mart’ta Çağlayan Adliye Migros şubesinden Trendyol GO üzerinden 11011368291 numaralı siparişimle Baltalı keçi sütü aldım. Ürünü teslim aldığımda son kullanma tarihine baktığımda tarihin 15 Şubat olduğunu ve sütün tarihinin geçmiş olduğunu gördüm.

Sütü açmadan, fişi ve poşetiyle birlikte ürünleri getiren aynı kuryeye “bu ürünün tarihi geçmiş” diyerek anında iade ettim. Buna rağmen daha sonra iadeye “uygun koşullarda saklanmamış” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir gerekçe yazılarak ret verildi. Ürünü hiç açmadan, anında iade etmiş olmama rağmen suçu bana yıkan bu yalan beyanı kabul etmiyorum.

O günden bu yana Trendyol GO müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde “market iade işlemini iletmiş, 0850’li numaradan aranacaksınız” denilmesine rağmen günlerdir ne arayan var ne soran. Birden fazla şikayet kaydım olmasına rağmen somut hiçbir dönüş yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Tarihi geçmiş ve bozuk bir sütü göndermeleri, ürünü açmadan iade ettiğim halde bu iadeyi bahane ile reddetmeleri ve ardından da müşteri hizmetlerinin oyalayıcı ve çözümsüz tutumu nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de güvenim sarsıldı. Tarihi geçmiş ürün satışının ve hakkımdaki bu haksız, gerçeğe aykırı iade gerekçesinin düzeltilmesini, süt için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.