Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenip İade Reddi

Trendyol GO üzerinden dün vermiş olduğum yemek siparişinde, ürünüm hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak işaretlendi. Kurye beni aradığını ve ulaşamadığını, evimin yanında bir “bank” olduğunu ve ürünü oraya bıraktığını iddia ediyor, ancak adresimin yakınında böyle bir yer yok ve tarafıma teslim edilen herhangi bir ürün bulunmuyor.

Aynı ürünle ilgili daha önce de sorun yaşadım. Hesabımdan bu ürün için toplam iki kez sipariş verdim, bunlardan ilki iptal edildi ve ücreti tarafıma iade edildi. İkinci siparişim ise gerçekte teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünüyor. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleriyle ve canlı destekle üç kez görüşmeme rağmen, “daha önce iade almışsınız, bu ürün için tekrar iade veremeyiz” denilerek talebim haksız yere reddediliyor. Oysa iptal edilen sipariş ile bu teslim edilmemiş sipariş birbirinden tamamen farklı.

Şu anda ne ödediğim ürün elimde var ne de ücret iadesi yapılmış durumda. Teslim edilmediği halde teslim edildi görünen bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.