Garanti Süresi Dolmadan İPhone 11 Cihazı İçin Değişim Talebi

01.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 11 marka cihaz satın aldım. 29.01.2026 tarihinde Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmede, cihazımın garanti süresinin bitmesine 13 gün kaldığını ve cihazda pil sorunu, şebeke sorunu, ses sorunu, ekran donma sorunu olduğunu, ayrıca yüz tanımanın neredeyse herkesin yüzünü okuyup açıldığını belirttim. Müşteri temsilcisi ise cihazı kendilerine göndermemi, gerekirse iade alacaklarını, olmazsa değişimle yardımcı olacaklarını söyledi.

Görüşmede garanti süresinin dolmak üzere olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen ürünü gönderdiğim süreçte garantinin işleyeceği söylendi ve 31.01.2026 tarihinde ürünü Trendyol’a gönderdim. Ancak kısa süre önce ürünüm için “iade reddedildi” şeklinde mesaj aldım. Ürünün garantisi bu süreçte bitti ve ürün hala kargo sürecindeyken bana KVKK gereği Apple marka ürünlerin analizinin yapılmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı gibi gerekçeler iletildi.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak neredeyse imkansızdı, defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Yazışmalarda da “yardımcı olacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında somut bir adım atılmadı. Ben özellikle “garantisi biterse siz sorumlusunuz” diye yazmama rağmen, bu uyarımı da dikkate almayan, dalgacı ve ilgisiz bir üslup ile karşılandım. Sonuç olarak hem cihazımın garantisi bitti, hem de ciddi sorunları olan bir cihazla mağdur edildim.

Sipariş numaram 8134986862’dir. Trendyol’un beni oyalayarak garanti süresini geçirdiğini ve sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Cihazımın yaşadığı çoklu arızalar ve bana verilen “iade/değişim” sözü doğrultusunda, iPhone 11 cihazımın yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve mağduriyetimin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.