Garanti Sürecinde Yanlış Red Ve Bilgi Hatası Nedeniyle Çanta Pikabımın Değişimini Talep Ediyorum

20.03.2024 tarihinde Trendyol üzerinden GDL Retro satıcısından satın aldığım çanta pikabını bir süre kullandıktan sonra, özellikle ses seviyesi yükseltildiğinde belirgin şekilde ortaya çıkan yankı ve vurucu ses problemi yaşamaya başladım. Farklı plaklarla denememe rağmen sorun devam etmiş ve ürünün kullanımını ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Bu nedenle müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü 06.03.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi amacıyla servise gönderdim. Yapılan görüşmede ürünün analize alınacağı ve sürecin minimum 4, maksimum 24 gün süreceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu minimum süre dahi dolmadan, ürün için 09.03.2026 tarihinde red kararı verilmiş, 10.03.2026 tarihinde ise tarafıma kargolanmıştır. Bu kadar kısa sürede sağlıklı ve detaylı bir teknik inceleme yapılmasının mümkün olmadığını düşünmekteyim.

Red cevabının ardından müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, talebin yanlış şekilde açıldığı, analiz yerine garanti süreci kapsamında işlem yapılması gerektiği tarafıma iletilmiştir. Oysa ilk görüşmemde arızayı detaylı şekilde açıklamış ve bu bilgilerin sisteme not düşülmesini sağlamıştım.

Müşteri hizmetleri tarafından, ürün tarafıma ulaştığında tekrar iletişime geçmem ve canlı destek üzerinden yeni talep oluşturarak ürünü yeniden garantiye gönderebileceğim ifade edilmiştir. Ürün 11.03.2026 tarihinde tarafıma ulaşmış, 12.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yeni talep oluşturmuş bulunmaktayım.

Ancak bu kez tarafıma, servis süresinin maksimum 24 gün olabileceği ve bu süre baz alındığında 20.03.2026 tarihindeki garanti süresinin dolabileceği gerekçesiyle ürünün garanti kapsamında işleme alınamayacağı bildirilmiştir. Oysa ilk görüşmemde özellikle garanti süresiyle ilgili herhangi bir sorun yaşanıp yaşanmayacağını sormuş ve tarafıma herhangi bir problem olmayacağı ifade edilmiştir. Sürecin hiçbir aşamasında bu yönde bir risk tarafıma bildirilmemiştir.

Tarafıma verilen hatalı bilgiler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle garanti süresi içerisinde başlatmış olduğum süreç sonuçlandırılamamış ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Bu nedenle #9112876180 numaralı siparişime ait arızalı çanta pikabının garanti kapsamında yeniden ve doğru şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.