to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden satın aldığım hidrofor ürünü teslim edildikten sonra, kurulumunu gerçekleştirdik ancak cihaz çalışmadı. Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürün, 24 gün boyunca “inceleme sürecinde” olduğu belirtilerek bekletildi. Bu süre zarfında herhangi bir somut geri bildirimde bulunulmadı.
24 günün sonunda Trendyol müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünün üretim kaynaklı bir arızası olmadığı, cihazın fişe takılıp kullanıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ayrıca ürünün tekrar satılabilir olmadığı ve bu nedenle geri gönderileceği ifade edildi. Şikayetimi dile getirerek, elektronik bir cihazın fişe takılmadan çalışıp çalışmadığının nasıl anlaşılabileceğini sorduğumda, müşteri temsilcisi konuya kayıtsız kalıp yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Ürün tarafıma tekrar gönderildi. Kargonun teslimi sırasında kutunun hasarlı olabileceğini öngörerek video kaydıyla açtım. Kutuyu açtığımda ürünün kapağının kırık, köşesinin ezik ve cihazın paslı olduğunu gördüm. Oysa ben bu ürünü gönderdiğimde fiziksel olarak sağlamdı. Bu durum, bana geri gönderilen ürünün değiştirildiği veya taşıma sürecinde ciddi şekilde hasar gördüğü izlenimini yaratmaktadır.
Bu Trendyol üzerinden yaşadığım ikinci ciddi mağduriyettir. Ne yazık ki bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmemiş, aksine sürecin uzatılması ve sorumluluktan kaçılması yoluna gidilmiştir. Müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz bir yaklaşım sergilenmiştir.
Bu olaydan sonra Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Bu şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Trendyol üzerinden satın aldığım Schutzenger marka hidroforu 1 Temmuz’da incelemeye gönderdim. Ancak bana sadece motor kısmı geri gönderildi, hidroforun esas kısmı eksikti. Bu durumu defalarca Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. 23 Temmuz’da tekrar gönderim yaptım, bana eksik olan hidroforun gönd...
26 Nisan 2024 tarihinde aldığım ürün kusurlu olarak elime geçmiştir. Mekanizması arızalı olup, aynı gün içinde paketi açtığımda ürünün kusurlu olduğunu fark ettim ve Trendyol üzerinden doğrudan satıcıya mesaj gönderdim. Satıcının cevabı, ürünü üretici firmaya göndermem yönündeydi. Bunu kabul etmedim...
Trendyol üzerinden aldığım el vantilatörü arızalı çıktı, iade sürecinde mağdur edildim. Ürünü teslim aldığım gün şarj ettim ve çalıştırdım, ancak sadece birkaç dakika sonra kendiliğinden kapandı. Bu durumu satıcıya bildirince “beğenmedim” seçeneğiyle iade etmem istendi. Bu yönlendirmeyi takip etmem...
Trendyol’dan satın aldığım ütüyü iade etmek üzere 4 Eylül’de Trendyol’a ulaştırdım. Ürün iade koşullarını tamamen sağlıyor ve sadece ürün ücretini ödedim. Ancak tarafıma gönderilen e-postada, ürün inceleme sürecinin 24 güne kadar sürebileceği belirtildi. Bir evde 24 gün boyunca ütüsüz kalmak mümkün ...
Trendyol'da iade etmek istediğim ürüne dair satıcının 'üründe hasar oluştuğu ve ürünün kullanıldığı' iddialarına karşı, ürünü her açıdan fotoğraflayarak detaylıca tespit ettiğim ve ilettiğim hiçbir görsel kabul edilmemiştir. Ürün iadelerinde satıcının yanıltıcı bilgileri ve fotoğrafları değerlendiri...
Yorumlar