Arızalı Hidroforun İadesi Reddedildi, Hasarlı Ürün Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden satın aldığım hidrofor ürünü teslim edildikten sonra, kurulumunu gerçekleştirdik ancak cihaz çalışmadı. Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürün, 24 gün boyunca “inceleme sürecinde” olduğu belirtilerek bekletildi. Bu süre zarfında herhangi bir somut geri bildirimde bulunulmadı.

24 günün sonunda Trendyol müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünün üretim kaynaklı bir arızası olmadığı, cihazın fişe takılıp kullanıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ayrıca ürünün tekrar satılabilir olmadığı ve bu nedenle geri gönderileceği ifade edildi. Şikayetimi dile getirerek, elektronik bir cihazın fişe takılmadan çalışıp çalışmadığının nasıl anlaşılabileceğini sorduğumda, müşteri temsilcisi konuya kayıtsız kalıp yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Ürün tarafıma tekrar gönderildi. Kargonun teslimi sırasında kutunun hasarlı olabileceğini öngörerek video kaydıyla açtım. Kutuyu açtığımda ürünün kapağının kırık, köşesinin ezik ve cihazın paslı olduğunu gördüm. Oysa ben bu ürünü gönderdiğimde fiziksel olarak sağlamdı. Bu durum, bana geri gönderilen ürünün değiştirildiği veya taşıma sürecinde ciddi şekilde hasar gördüğü izlenimini yaratmaktadır.

Bu Trendyol üzerinden yaşadığım ikinci ciddi mağduriyettir. Ne yazık ki bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmemiş, aksine sürecin uzatılması ve sorumluluktan kaçılması yoluna gidilmiştir. Müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu olaydan sonra Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Bu şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm.