Arızalı Bluetooth Kulaklıkta Uzayan Değişim Süreci Ve Cayma Hakkının Kaybı

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcılı olarak Anker Soundcore P20i bluetooth kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 10832469044’tür. Ürün elime ulaştığı andan itibaren, ilk kullanımdan başlayarak arızalıydı.

Kulaklığın Bluetooth bağlantısı sürekli kopuyor. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını teyit etmek için ürünü dört farklı telefonda denedim ve her seferinde aynı problem tekrar etti. Telefon eldeyken bağlantı sağlanıyor, telefon cep seviyesine indirildiğinde ise bağlantı anında kesiliyor. Bu durum ürünü normal şekilde kullanmayı imkansız hale getiriyor.

Bu nedenle değişim talebi oluşturarak ürünü 04.01.2026 tarihinde kargoya verdim, ürün 07.01.2026 tarihinde Trendyol’a ulaştı. Yaklaşık 24 gün boyunca herhangi bir sonuç alamadım ve 31.01.2026 tarihinde tarafıma “üretim kaynaklı sorun bulunmamaktadır” denilerek değişim talebimin reddedildiği bildirildi, ürünün de aynı şekilde geri gönderileceği ifade edildi.

Mağduriyetimin temel sebebi, ayıplı olduğu açıkça belli olan ürün için sürecin 24 gün boyunca gereksiz yere uzatılmasıdır. Bu bekletme nedeniyle 14 günlük yasal cayma ve iade sürem fiilen geçirilmiş oldu ve ben çözüm beklerken süreç uzatılarak hak kaybına uğratıldım. Ayrıca “sorun yoktur” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir detaylı teknik inceleme ya da servis raporu sunulmamıştır.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün değilse, en azından ürünün sorunsuz bir yenisiyle birebir değişimini istiyorum.