Garanti Sürecim Fatura Eksikliği Nedeniyle Durduruluyor

Philips marka 2000 serisi robot süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır yaşadığım sorun bir türlü çözülemiyor. Ürünü arızası için garantiye gönderdim, ancak teknik servis mutlaka fatura istiyor. Ürünün kutusunun üzerinde garanti belgesi ve diğer tüm evraklar mevcut olmasına rağmen sadece fatura olmadığı için işlem yapılmıyor.

Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım. Trendyol satıcısıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen faturayı eski e-posta adresime gönderdiklerini, şu an kullandığım e-posta adresime gönderemeyeceklerini söylüyorlar. Bu yüzden faturaya bir türlü ulaşamıyorum ve teknik servis de fatura olmadan kesinlikle yardımcı olmayacağını belirtiyor.

Hem Philips teknik servisin hem de Trendyol satıcısının bu konuda daha çözüm odaklı davranmasını, garanti sürecimin faturaya takılmadan, sistem üzerinden veya başka bir doğrulama yöntemiyle kontrol edilip ürünümün onarım ya da gerekirse değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.