Yanlış Beden Gönderimi Sonrası İade İşlemi Gecikti

12.07.2026 tarihinde Touché Prive üzerinden iki adet gömlek siparişi verdim, toplam 1.475 TL ödedim ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak gömleklerden biri ya da her ikisi için tarafıma yanlış beden gönderildiği için ürünleri iade etmek zorunda kaldım.

16.07.2026 tarihinde ürünleri kargo ile geri gönderdim ve kargo firması üzerinden 6067535572889 numaralı gönderimle teslimatın gerçekleştirildiği bilgisi mevcut. Sipariş numaram 1033261’dir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra sistemlerinde iade edildi şeklinde bir kayıt oluşturdular ancak bankama herhangi bir ücret yansıması olmadı, hesap hareketlerimde de böyle bir iade görünmüyor.

Firma ile iletişim kurmak için mevcut kanalları kullanmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca yaptığım olumsuz yorumların da silindiğini gördüm, bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı. İade sözleşmelerinde 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ param hesabıma yatırılmadı.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesine ilişkin 1.475 TL’lik ödemenin, banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.