Garanti Kapsamındaki Termos Değişimi İçin Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Merhabalar,
2023 yılında Trendyol üzerinden Pera Sarf Teknolojileri satıcısından Stanley marka bir termos satın aldım. Zamanla termosun dış yüzeyinde soyulmalar meydana geldi. Ürünün ömür boyu garanti kapsamında olduğunu bildiğim için Pera Sarf Teknolojileri ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Ancak firma, bu konuda Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Trendyol ile görüştüğümde ise satıcı firmanın ilgilenmesi gerektiği ya da Stanley ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Stanley ile görüştüğümde ise söz konusu firmanın yetkili bayi olmadığı ve bu nedenle sorunun satıcı tarafından çözülmesi gerektiği tarafıma iletildi.
Durumu tekrar Pera Sarf Teknolojileri’ne ilettiğimizde ise ısrarla Trendyol ile görüşmemiz gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Bu şekilde sürekli birbirine yönlendirildiğimiz, çözümsüz bir kısır döngü içerisinde kaldık.
Satılan ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde oyalandığı bir durumla karşı karşıyayım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.