Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Çözüm Sunulmaması

Geçen hafta Trendyol üzerinden The North Store satıcısından Lenovo Tab10 model bir tablet satın aldım. Siparişi salı günü verdim ve ürün perşembe günü elime ulaştı. 4546 TL ödeme yaptım. Ürünü kutusundan çıkarıp açtığımda şarj olmadığını fark ettim ve hiç kullanamadım.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim, bana ürünü yetkili servise göndermemi söylediler. Ürünü servise gönderdim, ancak yetkili servis 4500 TL değerindeki ürün için 7000 TL onarım ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmedim ve iade etmek istediğimi belirttim. Ancak servis, sadece ürünü açıp baktıkları için 1500 TL servis ücreti ve 207 TL kargo ücreti talep etti. Kargoyu teslim almadım çünkü bu ücretleri ödemek istemiyorum.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, Trendyol ve yetkili servis herhangi bir çözüm sunmadı; Trendyol müşteri hizmetleri ise “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.