Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız Ücret Talebi Ve Destek Sorunu

Yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden Techpoint Teknoloji satıcısından Philips Homerun 2000 serisi XU2000/10 robot süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen cihaz aniden tamamen çalışmaz hale geldi ve şu an hiçbir şekilde çalışmıyor.

Ürünü garanti kapsamında yaptırmak için Philips tarafına e-posta ile ulaşmaya çalıştım ancak mail adreslerine kesinlikle ulaşamıyorum, bu yüzden garanti kaydı açamıyorum. Yetkili servise gittiğimde ise ürünün garanti dışı olduğu söylenerek benden 5.000 TL ücret talep edildi. Satın alma üzerinden henüz 1 yıl bile geçmemişken, bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için bu tutarın istenmesini ve garanti dışı denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Trendyol destek ekibiyle de iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulamadı, "Yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek konu kapatıldı. Hem Philips tarafına erişememem hem de garanti hakkımın kullandırılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Philips Homerun 2000 XU2000/10 robot süpürgemin satın alma tarihine göre garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 5.000 TL ücretin iptal edilerek ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.