to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Ütünün Vida Sorunu Tekrar
25.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Azur 8000 model ütü satın aldım. Ürünü daha 1 yıl bile kullanmadan, su koyma bölümünde bulunan vidanın baş kısmı kendi kendine koparak tekrar aynı yerden arıza yaptı. Aynı sorunu ütüyü ilk aldığımda da yaşamış, ürünü iade edip yenisini almıştım. Buna rağmen yeni gelen üründe de birebir aynı yerden kopma problemiyle karşılaştım.
Trendyol ile görüştüğümde ürünü servise götürmem gerektiği söylendi ancak bu süreçte yeterince ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ütüm hâlâ garanti kapsamında ve faturası da elimde bulunuyor. Philips gibi köklü bir markadan bu kadar kısa sürede, hem de aynı yerden iki kez arıza yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Üründen genel olarak memnunum ve kullanışlı bulduğum için, garanti kapsamında mevcut ütümün birebir yenisi ile veya mümkünse muadili bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
25.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satış yapan “hesaplimagaza” adlı satıcıdan Philips Azur 8000 model ütü satın aldım. Ürünü alırken yaklaşık 4.000 TL ödedim ve ürün halen garanti kapsamındadır.
Ütüyü düzenli olarak normal kullanım amacıyla, sadece ütüleme için kullandım. Aynı mağazadan daha önce aldığım ütüde de su haznesi kısmındaki benzer kırılma sorununu yaşamıştım ve mağaza ürünü değişim yapmıştı. Ancak değiştirilmiş olan bu ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra yine su koyma haznesinin bulunduğu noktadaki vidayı tutan kısmın üst tarafından plastik parça kırıldı. Herhangi bir düşme, darbe veya hatalı kullanım olmadı, ütüleme sonrası fark ettiğim bir kırılma söz konusudur. Philips gibi köklü ve güvenilir bir markanın ürününde, üstelik ikinci kez bu kadar basit bir parçadan kaynaklı sorun yaşamış olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana ürünü yetkili servise yönlendirmemi önerdiler. Ancak ben bu kadar kısa sürede, normal kullanımda ve daha önce de aynı problemi yaşamışken yine parça kırılması olmasını kabul etmiyor ve ürünü servise göndermek yerine ayıplı ürün kapsamında değişimini talep ediyorum.
Garanti süresi devam eden, kısa sürede iki kez benzer arıza yaşadığım bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
