Garanti Kapsamındaki Hoparlör Arızası İçin 3 Haftalık Gecikme

12 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kaan Elektronik satıcısından kn6100 model intercom satın aldım. Ürün henüz 1 yılını doldurmamış olmasına rağmen yaklaşık 3 hafta önce cihazın hoparlörü arızalandı. Sipariş numaram 464 215 168 2’dir.

Arıza sonrası bayiye gittiğimde ellerinde yedek parça olmadığını, garanti kapsamında parça talebi için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 3 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamında hoparlör parçası talebinde bulundum. Bu 3 haftalık süre boyunca her aradığımda parçanın kısa sürede ellerine ulaşacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi.

Ancak 3 haftadır bu problem nedeniyle intercomsuz bir şekilde seyahat etmek zorunda kalıyorum ve tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine kısa sürede parçanın geleceği söylendi, ben de 3 haftadır aynı cevabı aldığımı belirttiğimde ürünün üretimden kalktığını ve parçanın ne zaman temin edileceğinin bilinmediğini ifade ettiler.

Sonuç olarak garanti süresi devam eden bir ürünün arızalanması nedeniyle 3 haftadır üründen faydalanamıyorum ve parçanın temini için bana net bir süre dahi verilemiyor. Arızalı ürünüm için ya yedek parçanın hızlı şekilde temin edilerek onarımının yapılmasını ya da bu ürünün muadil yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.