Garanti Kapsamında Tamir Veya Değişim Talebim Göz Ardı Edildi, Tek Taraflı Para İadesi Yapıldı

Trendyol üzerinden satın aldığım İntouch 10.000 Mah Prime dijital göstergeli powerbankimi arızalanması üzerine 25.07.2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ben ürünü gönderirken tamir edilmesini ya da olmazsa birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyordum.

Ancak süreç içinde bana hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan para iadesi yapılmış. Sonradan öğrendiğim bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece para iadesinin uygun görüldüğünü söylediler, tamir veya birebir değişim talebimi dikkate almadılar.

Benim isteğim, bana danışılmadan tek taraflı şekilde para iadesi yapılması yerine, ürünümün ya garanti kapsamında tamir edilmesi ya da birebir aynı ürünle değiştirilmesidir. Sürecin benim onayım alınarak, mağduriyetimi giderecek şekilde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.