Garanti Kapsamında Bebek Arabası Parçası Kırıldı, Güvenlik Riskleri Ve Cevapsız Destek

Bebegold markasına ait çift yönlü travel sistem bebek arabasını Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün 28 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Kasım ayında doğum oldu ve yaklaşık beş aydır ürünü kullanıyorum. Ancak birkaç gün önce bebek arabasının yan tarafındaki parçalardan biri sadece hafif itmemle kırıldı.

Zaten arabayı kullanırken hiçbir zaman güvenli ve emniyetli hissetmiyordum, bir tarafı sürekli gevşek duruyordu. Yan parçası kırıldıktan sonra ise güvenlik açısından tamamen riskli hale geldiği için ürünü artık hiç kullanmıyorum. Hem bebeğimin güvenliğinden endişe duyuyorum hem de bu kadar kısa sürede böyle bir arızanın olması beni çok mağdur etti.

Siteyi defalarca kez aradım, “bağlayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. E-posta yoluyla faturamı ve bebek arabasının fotoğraflarını da ileterek durumu detaylı şekilde anlattım ancak maillerime de dönüş alamadım. Trendyol sipariş numaram 10534093193 olup, tüm bu sürece rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu süreçte garanti kapsamında destek alamadım.

Bebek arabasının güvenlik sorunu oluşturması ve kısa sürede kırılması nedeniyle, garanti kapsamında ya yeni ve sağlam bir bebek arabasının tarafıma tedarik edilip gönderilmesini ya da kırılan parçanın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.