Garanti Kapsamında Arızalanan Ana Kucağı İçin Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Trendyol üzerinden yaklaşık 10 ay önce Elele satıcısından sallanır ana kucağı satın aldım. Ürünü alırken hem açıklamalarda hem de yazılı olarak 15 kg’a kadar kullanılabileceği belirtiliyordu. Ancak şu an 8 kg olan bebeğimi koyduğumda ürün arıza verdi ve garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen bu sorunu yaşadım.

21 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden ürünü satın aldığım yere, yani Elele satıcısına mesaj atarak durumu ilettim ve garanti kapsamında ücretsiz tamir talep ettim. Fakat herhangi bir gerekçe açıklamadan talebimi reddettiler ve mesajı yalnızca “reddedildi” olarak işaretlediler. Bu reddin ardından satıcıyla bir daha iletişim kuramıyorum.

Ürünün belirtilen kilo sınırının çok altında bir kullanımda arıza vermesi ve garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesi beni mağdur etti. Ürünün garanti koşulları kapsamında incelenerek arızalı kısmının ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava ve şikayet yoluna başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.