Trendyol Engel Sensörü Hatasıyla Bozuk Gelen Süpürge

30 Ekim 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Bestshop mağazasından aldığım Xiaomi Robot Vacuum Mop 2C robot süpürge, geldiği gün çalıştırdığımda engel sensörü hatası verdi. Hemen iade kodu oluşturarak ertesi gün iade ettim fakat ürün kullanıcı hatası denilerek bana geri gönderildi. Tekrar çalıştırmama rağmen iki dakika sonra halının üzerinde durdu ve engel sensörü hatası vermeye devam etti. Kurulumunu eksiksiz yaptığım halde ve temizlememe rağmen ürün çalışmadı. Trendyol üzerinden iletişime geçtim ve Trendyol, teknolojik ürünleri yetkili servise gönderip rapor istememi istedi. Ben de iade raporu yazdırmak için servise gönderdim. Servis 3 Aralık günü beni arayarak faturayı tekrar göndermemi istedi. Gönderdiğim fatura kabul edilmedi ve IMEI ya da seri numarası yazan bir fatura istendi. Satıcıdan bunu talep ettiğimde, bana yardımcı olamayacağını söyleyip aynı faturayı göndermeye devam etti. Trendyol asistan 'satıcı ile iletişime geçin, bekleyin' dedi ama satıcı sorunumu çözmedi. Yetkili servisi tekrar aradığımda, servis teknolojik ürünlerde IMEI numarasının olması gerektiğini, aksi takdirde işlem yapmayacaklarını belirtti. Satıcınız IMEI ya da seri numarası olan bir kağıda kaşe ve imza atıp öyle göndersin dedi ve böyle bir kolaylık sağladı. Satıcıya bunu belirtmeme rağmen 'atamayız' yanıtını aldım. Sorunumun çözülmesi için ne yapmam gerektiğini bilemiyorum. Satıcı, yetkili servis ve Trendyol sorunumu çözmüyor. Bozuk ürün elimde kaldı ve hiç kullanamadım. Boşuna para verdim. Bir an önce sorunumun çözülmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini çok acil olarak istiyorum.