Fiyat Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişlerde Müşteri Mağduriyeti Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden satıcısı Color De Piel olan, birim fiyatı 169 TL olan ürünlerden iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimden biri 10907220471 numaralı sipariştir. Aynı satıcıdan verdiğim bu iki sipariş, 26 Ocak 2026 tarihinde “fiyat yanlış girilmiş” denilerek Trendyol tarafından iptal edildi.

Trendyol, satıcının fiyatı hatalı girdiğini söyleyerek sorumluluğu satıcıya yönlendirirken, satıcı ise hatanın Trendyol kaynaklı olduğunu belirtti. Ben ise bu süreçte sadece tüketici olarak arada kaldım. Canlı desteğe bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattığımda “Bir şey yapamayız, isterseniz haklarınızı arayabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Bir iletişim merkezinde çalışan biri olarak, bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum.

Bu iki siparişim için toplamda 169 TL + 169 TL ödeme yaptım, ayrıca iki ayrı sipariş verdiğim için iki kere kargo hakkım 59,90 TL olacak şekilde sistemden düştü. Sürekli tekrarlanan bu fiyat hatası gerekçesi ve sorumluluğun Trendyol ile satıcı arasında birbirine atılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, iptal edilen bu siparişlerdeki ürünleri, sipariş verdiğim anda görünen 169 TL’lik kampanyalı fiyatından, aynı koşullarla satın almak istiyorum. Trendyol’un bu mağduriyeti gidererek, sorumluluğu müşteriye yüklemeden çözüm üretmesini talep ediyorum.