EasyCep'ten 163.846 TL İade Ödemesi İki Aydan Fazla Gecikiyor

Ankara Ankamall AVM EasyCep şubesinden toplam 163.846,02 TL bedelle iki adet iPhone 15 Pro satın aldım. Cihazlarda yaşanan sorunlar nedeniyle 01.05.2026 tarihinde her iki telefonu da kredi kartı harcaması üzerinden iade ettim. İade talebim onaylandı ve tarafıma SMS ile “İadeniz onaylanmıştır. Ücretiniz 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.” bilgisi iletildi.

Bugün 04.07.2026 tarihi itibarıyla, üzerinden iki aydan fazla süre geçmesine rağmen 163.846,02 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. Buna rağmen her ay kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ne telefonlar elimde ne de param tarafıma iade edildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede “Sistemde geçici bir sorun var.” denilerek oyalandım ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Reklamlarında “Ticaret Bakanlığı onaylıyız” ifadelerini kullanarak tüketicilere güven veriyorlar; fakat benim yaşadığım süreç bunun tam tersini gösteriyor. Verilen sözler tutulmuyor ve yasal sürede yapılması gereken iade, aylar geçmesine rağmen gerçekleştirilmiyor. 163.846,02 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre ödenmemesini kabul etmiyorum ve bu nedenle EasyCep’ten alışveriş yapmayı düşünen herkesi dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum.

163.846,02 TL tutarındaki iade ücretimin, alışverişi yaptığım kredi kartıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yaptım. Buna rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim ve tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına yaşadığım bu sürecin kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum.