Fatura Temin Edilemediği İçin Garanti Servis Ücreti Ödemek Zorunda

2025 Şubat ayında Trendyol üzerinden “Hızlı Sepetim” isimli satıcıdan bir adet Kiwi cam silme robotu satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra mekanik olarak arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü garanti kapsamında servise gönderebilmem için faturaya ihtiyaç duyuyorum ancak ne satıcı ne de Trendyol üzerinden faturaya ulaşamıyorum.

Satıcı firma bana faturayı vermediği için Trendyol müşteri hizmetleriyle 13 Haziran ve 17 Haziran tarihlerinde iki kez görüştüm. Görüşmelerde, satıcı firmanın Trendyol ile anlaşmasının bittiği, bu nedenle firmaya ve dolayısıyla faturaya ulaşılamadığı söylendi. Ayrıca bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını belirttiler. Sonuç olarak, garanti kapsamındaki ürün için şu an kendi cebimden garanti/servis ücreti ödemek zorunda kalıyorum.

Şu an mağdur durumdayım ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Trendyol’un, sistem kayıtları üzerinden siparişime ait faturayı temin etmesini veya bu mümkün değilse ürün için ödemek zorunda kaldığım/kalacağım garanti-servis ücretini karşılamasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 9900704915.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.