Fatura Erişimi Sağlanamıyor, Çözüm Süreleri Sürekli Değişiyor

Trendyol üzerinden 8 Mart tarihinde yaklaşık 430 TL tutarında kozmetik alışverişi yaptım. Bu alışverişe ait faturaya uygulama üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Satıcıyla iletişime geçtiğimde faturayı sisteme yüklediğini söyledi ancak Trendyol uygulamasında fatura görüntülenmeye çalışıldığında sürekli hata veriyor ve açılmıyor.

Bu durumu satıcıya tekrar ilettiğimde Trendyol üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de 10 Mart’ta Trendyol Asistan üzerinden fatura ile ilgili talep oluşturdum ve 3 gün içinde çözüleceği belirtildi. Ancak bugün ayın 13’ü olmasına rağmen, verdikleri süre dolduğu halde bu basit fatura talebi hâlâ sonuçlanmadı. Bugün tekrar Trendyol Asistan’a bağlandığımda bu kez 4 gün içinde çözüleceği söylendi. Uygulamada da önce “gün içerisinde sonuçlandıracağız” şeklinde bir ifade yer alırken, şimdi “yoğunluk var, en kısa zamanda çözeceğiz” yazıyor. Sürelerin böyle değişmesi, insanlarla adeta oyalama yapılıyormuş hissi veriyor.

Ben Trendyol’dan ekstra bir hizmet ya da zor bir işlem talep etmiyorum, sadece yaptığım alışverişin faturasına erişmek istiyorum. Sipariş numaram #11029570848 ve bu faturayı şirketim için gider göstermek amacıyla acilen ihtiyacım var. Faturamın sistemde doğru şekilde görünür hale getirilmesini veya tarafıma e-posta vb. Uygun bir kanaldan iletilmesini talep ediyorum.