Uzun süredir Trendyol’un müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Uygulamadaki Trendyol Asistan’a defalarca giriş yapmama rağmen sormak istediğim hiçbir soruya ulaşamıyor, sürekli hazır menüler arasında dolaştırılıyorum. Canlı bir muhataba bağlanamadan tekrar başa dönüyorum. Uygulamada verilen 0212’li numarayı aradığımda da aynı şekilde sadece tuşlamalı menüler ve hazır sorular var, gerçek bir temsilciye bağlanabileceğim hiçbir seçenek sunulmuyor. E‑posta attığımda da geri dönüş alamıyorum. Altı aydır bu şekilde bir sistemle karşı karşıyayım ve resmen müşteriyi oyalayan, ulaşılmaz bir yapı kurulmuş durumda.
Trendyol’u asıl arama sebebim, aynı ürün için defalarca bildirim almam ve sürekli aynı kampanyalarla rahatsız edilmem. Aldığım bir ürünü tekrar almam için yüzlerce kez bildirim geliyor, bu durum artık taciz boyutuna vardı. Ayrıca Çark-ı felek bölümünde de müşterinin aklıyla dalga geçildiğini düşünüyorum. “1200 TL indirim kazanma şansın var” deniyor ama çarkta zaten en fazla 500 TL görünürken sürekli aynı ürün ve aynı fiyat dönüyor. Aynı ürünü tekrar tekrar almamı bekleyen, tek tip ve gerçekçi olmayan kampanyalar gösteriliyor, yaptığım alışverişten pişman olur hale geliyorum.
Bir de bunun üstüne sürekli anket gönderip, “görüşlerinizi önemsiyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut değişiklik olmuyor, sadece zamanımız çalınıyor. Yüzlerce anket doldurdum, hepsinde bu sorunları yazdım ama bir kere bile aranmadım, tek bir dönüş dahi yapılmadı. Müşteriyle gerçek iletişim kurulmadan, robotlaşmış bir sistemle her şeyi otomatiğe bağlamak, müşteriyi tamamen değersiz hissettiriyor.
Trendyol’dan beklentim, en kısa sürede benimle mutlaka telefonla iletişime geçmeleri, bu şikayetimi doğrudan bir insan tarafından dinlemeleridir. Ayrıca gereksiz bildirim ve aynı ürün için tekrar tekrar atılan kampanya mesajlarının durdurulmasını, anket adı altında müşteriyi oyalamayı bırakmalarını ve Çark bölümündeki bu güven kırıcı, tek tip ve gerçekçi olmayan kampanya yapısının kaldırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar