to read complaints and reviews, or file yours.Ev Teslimi Olarak Gösterilen Kargo Başka Bir Adrese Yönlendirildi Ve Kaba Tutumla Karşılaşıldı
Trendyol’dan aldığım ayakkabıların kargosu, DHL Kargo adıyla işlem yapan MNG Kargo üzerinden tarafıma gönderildi. Eve teslim olarak görünen bu gönderiyle ilgili olarak bugün sabah hem arandım hem de mesaj aldım ve evime yaklaşık 45 km uzakta bir adrese gidip kargomu oradan almam gerektiği söylendi.
Mesajdaki numarayı arayıp Etimesgut şubesindeki görevli bayanla görüştüğümde, son derece kaba ve kötü bir üslupla, anlamlı bir açıklama yapmadan konuştu. Eve teslim edileceği yazan bir kargoyu neden getirmediklerini, madem teslim etmeyeceklerdi neden Trendyol’dan teslim aldıklarını sorduğumda da tatmin edici hiçbir cevap alamadım.
Bir süre sonra bu kez +90 537 392 5474 numaralı hattan arandım ve tamamen alakasız bir yer tarif edilerek “orası size yakın, gidin oradan alın” dendi. Bana SMS ile bir kod gönderdiklerini, bu kodu söylemem gerektiğini ilettiler. Kargomun değerli bir ürün olduğunu ve teslim almadan bu kodu paylaşmayacağımı belirttim. Bunun üzerine “o zaman kargoyu aldığınız firmaya geri gönderiyorum” şeklinde kaba bir ifadeyle, azarlayıcı bir tavırla konuşmaya devam etti. Bu tutum karşısında sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kaldım.
Takip numarası 754844851543 olan, göndericisi Trendyol ve teslimat numarası 10241199640 olan bu gönderinin, müşteriyle alay eder gibi adres dışında yerlere yönlendirilmesi ve personelin bu şekilde saygısız davranması ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Benim beklentim, DHL Kargo adıyla işlem yapan MNG Kargo bünyesinde çalışan personelin daha sık ve dikkatli denetlenmesi, müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesinin sağlanması ve adres teslimi olarak görünen bir gönderi eve getirilmeyecekse hiç teslim alınmayarak insanların hem zamanını hem de sinirlerini boşa harcamamalarının temin edilmesidir.
Personellerin, kargoyu kafalarına göre farklı noktalara bırakıp müşteriye “gidin oradan alın, bana da SMS ile gönderdiğim kodu söyleyin” deme hakkı yoktur. Ticarette de bireysel iletişimde de ahlaklı ve saygılı olmak zorundalar ve bu olayla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Kahramankazan’da ikamet ediyorum ve Trendyol’dan Nike unisex basketbol ayakkabısı Giannis immortality 4 siparişi vermiştim. Siparişim DHL Kargo ile gönderildi ancak kargo, eve teslim edilmesi gereken ürünü getirmek yerine bana Etimesgut merkez şubesinden almam gerektiğini mesajla bildirdi. Eve teslim seçeneği varken, hiçbir gerekçe sunulmadan ürünü şubeden almam gerektiğinin söylenmesini kabul etmedim.
DHL Kargo tarafı son derece kaba ve emrivaki bir üslupla davrandı, müşteriyle konuşma tarzları hiç hoş değildi. Trendyol asistanına durumu ilettiğimde ise “yardım ederiz, hallederiz” şeklinde oyalandım fakat sonuç olarak sorun çözülmedi. Ürün bana hiç teslim edilmeden süreç iade sürecine döndü ve Trendyol ürünü yeniden, düzgün bir şekilde göndermek yerine iade edip parasını geri yollamayı tercih etti.
Benim beklentim, satın aldığım ayakkabının gerçekten eve teslim edilmesiydi. Trendyol’un bu sorunu DHL ile sınırlı görmek yerine, müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini istiyorum. Ürünün bana yeniden gönderilmesini ve DHL yerine PTT Kargo, Aras Kargo veya Trendyol’un kendi kargo seçeneklerinden biriyle, ev adresime teslim edilecek şekilde yollanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem kargo firmasının tutumundan hem de Trendyol’un “iade et, kapansın” yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.
