Etiketsiz Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Trendyol’da İade Sorunu

Trendyol üzerinden Akbal Home markalı bir mekan koruyucu ürün satın aldım. Ürün bana fabrikasyon olarak etiketsiz ve üzerinde marka bilgisi bulunmayan bir ambalajda ulaştı. Sadece ebadını denemek için paketi açtım; ancak yatağıma uymadığını gördüm. Ürün giyim ürünü değildir, hijyen kodu yoktur, tamamen sıfır durumdadır ve etiketi zaten takılı gelmediği için benim tarafımdan sökülmemiştir. Üstelik bu siparişten önce ilk gönderim de yanlış ürün olarak gelmiş; onun için de ayrı bir değişim süreciyle uğraşmak zorunda kalmış ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşamıştım.

Şehir dışında olmam sebebiyle 14 günlük yasal iade süresini kaçırdım. Durumu satıcıya ilettiğimde, bana Trendyol Asistan üzerinden çözmem gerektiğini söyledi. Trendyol Asistan’a başvurduğumda ise “Satıcıya ulaşılamıyor” şeklinde bir geri dönüş aldım. Böyle bir sistem tıkanıklığı veya satıcıya ulaşılamaması nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

En son 9 Ekim Cuma günü Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmede, hem satıcının hem de Trendyol tarafının sorumluluğu birbirine atmasını gerekçe göstererek itiraz ettim. Temsilci, görüşmenin sonunda “Durumu iletiyorum, tarafınıza dönüş sağlanacaktır, beklemeniz rica olunur” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve bu görüşmeye dair ekran görüntülerini de saklıyorum. Ancak takip eden Pazartesi günü olmasına rağmen ne telefonla arandım, ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme aldım. Daha sonra yaptığım yazışmalarda satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle iade kodu talebim yine sonuçsuz bırakıldı ve en son canlı destek görüşmem uzun süre işlem yapılmadığı gerekçesiyle sistem tarafından otomatik olarak sonlandırıldı.

Satıcıya ulaşılamaması veya sistemsel aksaklıklar gerekçe gösterilerek Trendyol güvencesi altında alışveriş yapan bir tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini ve hem yanlış ürün gönderimi hem de devamındaki süreçler nedeniyle zamanımın bu kadar çalınmasını kabul etmiyorum. Gerekmesi halinde elimdeki yazışmalar ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Tüm bu süreç dikkate alınarak, ilgili siparişime istisnai bir iade veya değişim kodu tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.