Engelli Müşteriye Saygısız Kargo Teslimatı Ve Seçim Hakkı İsteği

Trendyol üzerinden siyah, önü baskılı, kısa kollu bir t-shirt bluz siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kargo, evime getirilmediği için mecburen arkadaşımın adresini verdim. Kurye adrese geldiğinde, arabadan inemeyeceğini, aşağıya inip almam gerektiğini söyledi. Ben de engelli olduğumu, aşağıya inemeyeceğimi özellikle belirttim ve en azından arkadaşımın dairesine, sadece bir kat yukarıya bırakmasını rica ettim. Buna rağmen engelli olduğumu söylememe karşın ürünü kata çıkarmayı reddetti ve alışverişte belirtilen adrese kargomu teslim etmedi.

Kolay Gelsin firmasıyla daha önce de birçok kez benzer sorun yaşadım. Trendyol üzerinden alışveriş yaparken kargo firmasını biz seçemediğimiz için bu durum sürekli tekrarlanıyor, ürünler geri gidiyor ve alışverişlerimizi sorunsuz tamamlayamıyoruz. Engelli bir kullanıcı olarak bu muamele hem saygısızlık hem de büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Trendyol’un, özellikle engelli müşteriler için kargo teslimat süreçlerini acilen gözden geçirerek Kolay Gelsin firmasıyla yaşanan bu sorunu incelemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve mümkünse kargo firması seçimi konusunda müşterilere bir tercih hakkı tanımasını talep ediyorum. Bugün, sipariş numarası 11050701012 olan bu son yaşadığım olayın da kayıt altına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.