Eksik Ve Soğuk Sipariş, İade Sürecinde Tutarsız Açıklama

9 Ocak günü Trendyol GO üzerinden Burger King Yenişehir şubesinden 5’li Whopper Menü siparişi verdim. Siparişim elime geçtiğinde paket yırtık bir şekilde ulaştı, ayrıca içinde 5 adet olması gereken soslardan yalnızca 2 adet gönderilmişti. Paketi açtığımda hamburgerlerin buz gibi olduğunu gördüm, ürün kesinlikle tüketilebilir sıcaklıkta değildi.

Durumu fark eder etmez Trendyol asistan üzerinden yazdım ve bana “İade işlemi sağlayacağız, tarafınıza bilgi gelecek” denilerek iade yapılacağı söylendi. Ancak şu an tekrar görüştüğümde bu kez “Trendyol GO iade sürecine uygun değil” denilerek tamamen çelişkili ve mağdur eden bir cevap aldım. Eğer böyle bir iade süreci yoksa neden başta iade işlemi yapılacağı söyleniyor, müşteriye neden yanlış bilgi veriliyor anlayamıyorum.

Hem buz gibi, özensiz hazırlanmış ve eksik gönderilmiş bir sipariş almam, hem de sonrasında verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. 10863769993 numaralı siparişime ait ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadem sağlanmadığı takdirde, gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.