to read complaints and reviews, or file yours.Ana Ürünler Gelmedi Ve İade Talebim Reddedildi
6 Ocak Salı günü Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan, sipariş numarası 9451649818 olan ve toplam 635 TL tutarındaki yemek siparişimi verdim. Siparişimde 2 adet çift burger hamburger, 2 adet patates, 2 adet içecek ve 1 adet çorba bulunmaktaydı.
Sipariş bana eksik ve sorunlu şekilde teslim edildi. Sadece çorba ve patates gönderildi, siparişin ana ürünü olan hamburgerler hiç teslim edilmedi. Gelen ürünler ise soğuk durumdaydı ve bu haliyle tüketmek zorunda bırakıldım.
Bu durum üzerine uygulama üzerinden eksik ürün ve iade talebi oluşturdum. Yaşanan eksiklik ve mağduriyet açıkça ortada olmasına rağmen talebim herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan reddedildi. 635 TL gibi yüksek bir tutar ödememe rağmen ana ürünlerin teslim edilmemesi, ürünlerin soğuk gelmesi ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Trendyol GO’dan ve ilgili restorandan, teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya eksik ürünlerin derhal telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık iki gün önce Kocaeli İzmit Otogar şubesindeki Köfteci Yusuf’tan, Trendyol GO uygulaması üzerinden iki adet hamburger içeren ana menü siparişi verdim. Bu sipariş için toplam 700 TL ödeme yaptım. Sipariş teslim edildiğinde poşeti açtığımda, siparişimin en temel kısmı olan iki adet hamburgerin eksik olduğunu gördüm. Yani ödediğim ücretin karşılığında en önemli ürünleri teslim alamadım.
Eksik ürün fark edilir fark edilmez Trendyol GO üzerinden canlı desteğe yazdım, durumu net bir şekilde anlattım ve hem eksik gelen ürünler için kayıt açılmasını hem de iade talebimin değerlendirilmesini istedim. Uygulamanın yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, tarafıma sadece “iade koşulları uygun değil” denilerek standart bir cevap verildi, neden uygun olmadığı açıklanmadı ve sorunla gerçek anlamda ilgilenilmedi. Ne eksik ürünler gönderildi ne de herhangi bir şekilde telafi sunuldu.
Ben siparişi verirken hem Köfteci Yusuf’un hem de Trendyol GO’nun marka güvenilirliğine inanarak hareket ettim. Buna rağmen, temel ürünlerim eksik gönderildi, üstüne bir de açık ve net bir mağduriyet ortadayken iade talebim hiçbir somut gerekçe gösterilmeden reddedildi. Ödediğim ücretin karşılığını alamamak ve destek hattından bu kadar yüzeysel bir yanıt almak, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.
Bu nedenle, eksik gönderilen ürünler için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Köfteci Yusuf’un hem de Trendyol GO’nun bu olayı detaylı bir şekilde inceleyerek müşterisini mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
