Eksik Ve Hatalı Siparişin İadesinin Haksız Yere Reddedilmesi

03 Aralık 2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden #10754288690 numaralı siparişle 70 cm zurna dürüm ve yanında patates, turşu gibi yan ürünleri içeren bir menü siparişi verdim. Ancak siparişim geldiğinde hem yan ürünler hiç gönderilmedi hem de dürümün boyu 70 cm yerine yaklaşık 50 cm’di. Ürünü eksik ve hatalı teslim aldım.

Durumu Trendyol GO müşteri hizmetlerine ilettiğimde iade talebim ilk etapta kabul edildi ve benden görsel istendi. Ben de istenen görselleri ilettim ve iadem onaylandı. Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde iademin sonradan reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlanıp sebebini sorduğumda kendilerinin de bilmediğini, yeniden iade talebi açmak için tekrar görsel gerektiğini söyledi. İadem daha önce onaylandığı için görselleri saklamadığımı belirttim, buna rağmen kayıtlar üzerinden kontrol etmek yerine yardımcı olamayacağını söyleyip süreci kapattılar.

Oysa ki bu tarz görüşmelerin ve daha önce gönderdiğim görsellerin sistemde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan, kestirip atar şekilde iade talebimin reddedilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor. Üstelik daha önce de hem Trendyol GO yemek siparişlerinde hem de Trendyol’un normal siparişlerinde benzer sıkıntılar yaşamış bir kullanıcıyım.

Yaklaşık 300 TL tutarındaki bu siparişin ödemesini Param uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Eksik ve hatalı gelen siparişe rağmen iadem haksız şekilde reddedildiği için, bu siparişe ait ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.