Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
İade
Eksik Ve Hatalı Siparişin İadesinin Haksız Yere Reddedilmesi

ID:34497089

Eksik Ve Hatalı Siparişin İadesinin Haksız Yere Reddedilmesi

Mustafa

09 Aralık 2025 14:04

367

03 Aralık 2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden #10754288690 numaralı siparişle 70 cm zurna dürüm ve yanında patates, turşu gibi yan ürünleri içeren bir menü siparişi verdim. Ancak siparişim geldiğinde hem yan ürünler hiç gönderilmedi hem de dürümün boyu 70 cm yerine yaklaşık 50 cm’di. Ürünü eksik ve hatalı teslim aldım.

Durumu Trendyol GO müşteri hizmetlerine ilettiğimde iade talebim ilk etapta kabul edildi ve benden görsel istendi. Ben de istenen görselleri ilettim ve iadem onaylandı. Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde iademin sonradan reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlanıp sebebini sorduğumda kendilerinin de bilmediğini, yeniden iade talebi açmak için tekrar görsel gerektiğini söyledi. İadem daha önce onaylandığı için görselleri saklamadığımı belirttim, buna rağmen kayıtlar üzerinden kontrol etmek yerine yardımcı olamayacağını söyleyip süreci kapattılar.

Oysa ki bu tarz görüşmelerin ve daha önce gönderdiğim görsellerin sistemde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan, kestirip atar şekilde iade talebimin reddedilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor. Üstelik daha önce de hem Trendyol GO yemek siparişlerinde hem de Trendyol’un normal siparişlerinde benzer sıkıntılar yaşamış bir kullanıcıyım.

Yaklaşık 300 TL tutarındaki bu siparişin ödemesini Param uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Eksik ve hatalı gelen siparişe rağmen iadem haksız şekilde reddedildiği için, bu siparişe ait ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.

eksik-ve-hatali-siparisin-iadesinin-haksiz-yere-reddedilmesi-8.jpg

eksik-ve-hatali-siparisin-iadesinin-haksiz-yere-reddedilmesi-7.jpg

eksik-ve-hatali-siparisin-iadesinin-haksiz-yere-reddedilmesi-6.jpg

eksik-ve-hatali-siparisin-iadesinin-haksiz-yere-reddedilmesi-5.jpg

eksik-ve-hatali-siparisin-iadesinin-haksiz-yere-reddedilmesi-4.jpg

eksik-ve-hatali-siparisin-iadesinin-haksiz-yere-reddedilmesi-3.jpg

eksik-ve-hatali-siparisin-iadesinin-haksiz-yere-reddedilmesi-2.jpg

eksik-ve-hatali-siparisin-iadesinin-haksiz-yere-reddedilmesi-1.jpg

Zurna Dürüm

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Trendyol GO'da Hatalı İade Sistemi Ve Ürün Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Kuzey

Trendyol

06 Aralık 2025 15:08

426

Trendyol GO Yemek üzerinden farklı restoranlardan verdiğim siparişlerde yaşadığım sorunlar nedeniyle iade süreçlerimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Kasım’dan itibaren, toplam 3 farklı siparişimde yaptığım 14 adet haklı iade talebim, sistemsel bir açık nedeniyle reddedildi. 7 Kasım tarihli 1066...

trendyol-goda-hatali-iade-sistemi-ve-urun-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-8.jpg

trendyol-goda-hatali-iade-sistemi-ve-urun-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-7.jpg

trendyol-goda-hatali-iade-sistemi-ve-urun-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-6.jpg

trendyol-goda-hatali-iade-sistemi-ve-urun-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-5.jpg

trendyol-goda-hatali-iade-sistemi-ve-urun-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

trendyol-goda-hatali-iade-sistemi-ve-urun-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

trendyol-goda-hatali-iade-sistemi-ve-urun-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

trendyol-goda-hatali-iade-sistemi-ve-urun-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Haksız İade Reddi

Enes

Trendyol

05 Aralık 2025 18:35

236

4 Aralık 2025 tarihinde saat 18:19’da Trendyol GO üzerinden Sneqpatso’dan yaklaşık 322 TL tutarında patso, soğan halkası ve benzeri ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Ancak kurye bana tamamen alakasız şekilde lahmacun ve ayran siparişi getirdi. Siparişimi teslim alır almaz, ürünlerin yanlış oldu...

Talha sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Haksız İade Reddi

Talha

Trendyol

01 Aralık 2025 20:51

868

Trendyol GO uygulaması üzerinden Mixsos isimli restorandan saat 12.30 civarında verdiğim yemek siparişimde, bana tamamen farklı birine ait ve içerikleri siparişimle hiç uyuşmayan bir paket teslim edildi. Ayrıca gelen menü, benim satın aldığım üründen yaklaşık 150 TL daha ucuzdu. Paketin üzerindeki f...

İade Tutarım IBAN Hesabıma Aktarılmıyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Gonca

Trendyol

11 Kasım 2025 23:21

303

27 Ekim’de Trendyol GO üzerinden verdiğim restoran siparişi (firma: Pidem, sipariş no: #9385377080) için iade talebim onaylandı. İade tutarı 339,39 TL’dir. İlk başta kupon seçeneğini kabul ettim ancak daha sonra IBAN’ıma iade yapılmasını istedim, fakat tercihim değiştirilemedi ve IBAN numaram alınma...

iade-tutarim-iban-hesabima-aktarilmiyor-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-4.jpg

iade-tutarim-iban-hesabima-aktarilmiyor-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-3.jpg

iade-tutarim-iban-hesabima-aktarilmiyor-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-2.jpg

iade-tutarim-iban-hesabima-aktarilmiyor-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-1.jpg

Teslim Edilmeyen Siparişe İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Muhammed

Trendyol

11 Kasım 2025 18:31

426

11 Kasım 2025 tarihinde saat 16:02’de Sıfırdan Sokak Lezzetleri (Göztepe) restoranından Trendyol GO üzerinden #10682908774 numaralı yemek siparişimi verdim. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen elime hiç ulaşmadı. Siparişin teslim edilmediğini belirtmek için iki kez canlı des...

teslim-edilmeyen-siparise-iade-reddi-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg