Takamine Gitarımda Kısa Sürede Paslanma Ve Değişim Talebi

20.11.2025 tarihinde Tema World Zuhal Müzik şubesinden Takamine GD93CE-NAT elektro akustik gitar satın aldım. Ürün henüz 2 aylık olmasına rağmen gitarın perdelerinde paslanmalar ve oksitlenmeler oluştu. Özellikle 12. Perdeden sonrası, üst tellere denk gelen bölgelerde bariz şekilde paslanma mevcut, diğer perdelerde ise geneline dağılmış ufak oksitlenmeler görülüyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, bu fiyat segmentinde ve bilinen bir markada kesinlikle kabul edilebilir değil.

Sorun üzerine Zuhal Müzik müşteri hizmetlerini aradım ve ürün için değişim talebinde bulundum. Bana, “kullanıcı hatası değilse” yalnızca onarım yapılabileceği, değişimin mümkün olmadığı söylendi. Yeni aldığım bir ürün üzerinde hiçbir şekilde onarım istemediğimi, sıfır diye aldığım bir gitarın daha birkaç ay dolmadan tamir görmesinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen gitarı lütiyerlerine yönlendirdiler ve ben de birkaç gün önce gitarı lütiyere elden teslim ettim, kontrol edip dönüş yapacaklarını söylediler.

Yeni alınmış bir enstrümanda bu seviyede paslanma ve oksitlenmenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve ürünün onarılarak tarafıma geri verilmesini kesinlikle istemiyorum. Talebim, Takamine GD93CE-NAT model gitarımın aynı marka ve model sıfır bir gitar ile bire bir değiştirilmesi ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı şekilde sonuçlandırılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.